Política de Privacidade

A Dialweb leva a sua privacidade a sério. Esta Política explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais tratados a partir do uso das nossas soluções (coletivamente "Serviços") e da visita ao nosso site.

Os dados que coletamos dependem do seu tipo de relação com a Dialweb. Por isso, explicamos separadamente como tratamos os dados de (i) clientes que contratam nossos Serviços ("Clientes"), (ii) consumidores dos nossos Clientes, que interagem com eles através dos nossos Serviços ("Consumidores"), e (iii) visitantes do nosso site ("Usuários"), coletivamente ("Titulares" ou "você").

1. Quem Somos

A Dialweb Soluções Digitais LTDA (CNPJ 56.339.049/0001-28) desenvolve soluções próprias de tecnologia. A Dialweb será a controladora dos dados pessoais nos casos descritos nesta Política, exceto quando indicado de outra forma.

2. Definições Importantes

Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD): Lei Federal nº 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil.

Agentes de Tratamento: o Controlador é quem toma as decisões sobre o tratamento de dados pessoais; o Operador realiza o tratamento em nome do Controlador, seguindo as suas instruções.

Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais, como coleta, uso, acesso, armazenamento, compartilhamento ou eliminação.

3. Dados de Clientes

Quando você (ou a sua empresa) contrata, utiliza ou interage com os Serviços, coletamos dados como: nome, cargo, empresa, telefone e e-mail de contato; credenciais de conta; informações de pagamento e faturamento; conteúdo de conversas com nosso suporte; e dados de uso dos Serviços (como funcionalidades acessadas e atividade da conta).

Utilizamos esses dados para: cumprir nossas obrigações contratuais com você, prover, personalizar e melhorar os Serviços, dar suporte técnico, cobrar valores devidos, cumprir obrigações legais e prevenir fraudes ou uso abusivo dos Serviços.

4. Dados de Consumidores dos Clientes

Esta seção se aplica aos dados de Consumidores que interagem com um Cliente da Dialweb através dos nossos Serviços, por exemplo, ao conversar com uma empresa pelo WhatsApp ou ao preencher um formulário em uma página de vendas, sempre usando algum dos Serviços que a empresa contratou.

Nesses casos, a Dialweb normalmente atua como Operadora, tratando os dados de acordo com as instruções do nosso Cliente, que é o Controlador dessa relação. Coletamos o conteúdo das mensagens trocadas, dados de contato fornecidos na conversa ou no formulário, e dados técnicos de acesso (como IP e dispositivo). Se você é Consumidor de uma empresa que usa nossos Serviços e quer saber como seus dados são tratados, procure diretamente essa empresa.

5. Dados de Usuários do Site

Quando você visita dialweb.com.br sem ser Cliente ou Consumidor, podemos coletar dados que você nos fornece voluntariamente (como ao preencher o formulário de contato) e dados coletados automaticamente, como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, e dados de navegação no site. Para mais detalhes sobre cookies, consulte nossa Política de Cookies.

6. Como Compartilhamos Dados Pessoais

Podemos compartilhar dados pessoais nas seguintes situações:

• Com prestadores de serviço terceirizados que nos ajudam a operar os Serviços, como provedores de infraestrutura em nuvem, exigindo que eles sigam nossas instruções e padrões de segurança;
• Com autoridades judiciais, administrativas ou reguladoras, quando exigido por lei ou para cumprir ordem judicial;
• Em caso de reorganização societária ou venda da Dialweb, para garantir a continuidade dos Serviços;
• Com a sua autorização, para outras finalidades específicas.

A Dialweb não vende dados pessoais a terceiros.

7. Transferência Internacional de Dados

A infraestrutura que hospeda os Serviços da Dialweb roda em servidores de nuvem que hoje ficam nos Estados Unidos, podendo incluir outros países no futuro, conforme a localização dos nossos provedores de infraestrutura. Isso significa que seus dados pessoais podem ser transferidos e armazenados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as medidas de segurança e os padrões contratuais adequados exigidos pela legislação de proteção de dados aplicável.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida.

9. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação da existência de tratamento; acesso aos seus dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; portabilidade; eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento; informação sobre compartilhamento de dados; e revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO) pelo e-mail  . Por motivos de segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

10. Término do Tratamento

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, obrigações legais ou prazos prescricionais aplicáveis. Encerrada a finalidade do tratamento, ou mediante solicitação do Titular, os dados são eliminados, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de tempos em tempos. Alterações relevantes serão comunicadas através do site. A data da última atualização está indicada ao final desta página.

Última atualização: 1 de setembro de 2026.